Política de reembolso
Última actualización: 14 de julio de 2026
En CASA TAVINHO queremos que recibas tus productos correctamente y en excelentes condiciones. Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en nuestro sitio web.
1. Cancelación o devolución de una compra
Puedes solicitar la cancelación o devolución de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para iniciar el proceso, deberás escribir a tavinhotienda@gmail.com, indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y de su empaque.
El producto deberá devolverse completo, con su envase, atomizador, tapa, accesorios, obsequios y empaque original.
No se aceptarán productos que hayan sido rellenados, manipulados, alterados, dañados por el cliente o que presenten una disminución considerable de su contenido.
En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío, embalaje, seguro y transporte de regreso serán cubiertos por el cliente.
2. Aroma o preferencia personal
El aroma es una percepción personal y puede variar de una persona a otra.
Una vez transcurrido el plazo legal de devolución, no realizamos cambios ni devoluciones por preferencias personales relacionadas con el aroma, intensidad, duración percibida o compatibilidad con otros aromas del espacio, especialmente cuando el producto ya fue abierto o utilizado.
La preferencia personal por un aroma no constituye un defecto de fabricación.
3. Producto dañado, derramado, defectuoso o incorrecto
Cuando recibas un producto:
- Gravemente dañado durante el transporte.
- Con una fuga importante.
- Con un defecto de fabricación.
- Diferente al solicitado.
- Con una cantidad considerablemente menor a la indicada.
Comunícate con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para que podamos revisar el caso con la empresa de mensajería.
Deberás conservar el producto, la caja, las protecciones internas y la etiqueta de envío, y proporcionar fotografías o video que permitan verificar lo ocurrido.
Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de CASA TAVINHO o de la transportadora, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Envío de la pieza faltante.
- Reembolso del importe pagado por el producto.
En estos casos, CASA TAVINHO cubrirá los costos de devolución o reposición correspondientes. La solicitud dentro de las primeras 48 horas facilita la investigación, pero no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Productos que no pueden devolverse
Salvo que exista un defecto, daño, error en el envío o un derecho legal aplicable, no aceptamos devoluciones de productos que:
- Se encuentren vacíos o parcialmente consumidos.
- Hayan sido rellenados o mezclados con otras sustancias.
- Presenten daños por uso incorrecto.
- Hayan sido expuestos a calor, fuego, humedad o condiciones inadecuadas.
- No correspondan al producto originalmente enviado.
- Se devuelvan incompletos.
- Se hayan adquirido en otro establecimiento o plataforma.
- Formen parte de una promoción y no se devuelva el conjunto completo.
Los productos enviados como obsequio, muestra o bonificación no tienen valor reembolsable.
5. Paquetes y promociones
Cuando el producto haya sido adquirido como parte de un paquete, promoción o descuento condicionado, deberán devolverse todos los artículos incluidos.
En caso de que el cliente conserve alguno de los productos, su valor individual podrá descontarse del reembolso correspondiente.
El reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada, no sobre el precio regular del producto.
6. Revisión de la devolución
Una vez recibido el paquete, CASA TAVINHO revisará el producto para comprobar:
- Que corresponda al pedido.
- Que se encuentre completo.
- Que no haya sido rellenado o alterado.
- Que no presente daños imputables al cliente.
- Que cumpla con las condiciones de esta política.
La autorización inicial para enviar un producto no significa que el reembolso haya sido aprobado automáticamente.
7. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método. De igual forma, se hará por el mismo monto pagado por el cliente, sin incluir intereses ni cualquier otro cargo.
El reembolso se realizará dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto. El tiempo adicional que tarde en reflejarse dependerá del banco o procesador de pagos.
Los costos del envío original no son reembolsables, excepto cuando la devolución derive de un error de CASA TAVINHO, un producto defectuoso o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. Dirección incorrecta, ausencia o rechazo del paquete
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Cuando un pedido sea devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de acceso al domicilio.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Falta de respuesta a la empresa de mensajería.
Podremos realizar un nuevo envío una vez que el cliente cubra los costos correspondientes.
Si el cliente solicita un reembolso, podrán descontarse los gastos de envío, retorno y manejo generados, siempre que legalmente corresponda.
9. Compras realizadas en Amazon u otras plataformas
Las compras realizadas en Amazon, marketplaces, tiendas departamentales o distribuidores autorizados deberán tramitarse directamente mediante la plataforma o establecimiento donde se efectuó la compra.
CASA TAVINHO no puede procesar directamente reembolsos de pagos recibidos por terceros ni modificar las políticas propias de dichas plataformas.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido, escríbenos a:
Correo: tavinhotienda@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 - 18:00
Domicilio para devoluciones: Se proporcionará una vez autorizada la solicitud.
No envíes productos sin haber notificado previamente a CASA TAVINHO, ya que es necesario identificar el pedido y proporcionar las instrucciones de recepción correspondientes.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.